Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Stand: August 2026
1. Rückgabefrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Du musst keinen Grund für die Rückgabe angeben.
Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hast.
2. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Wenn du eine Bestellung widerrufen möchtest, sende uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss.
Du kannst uns per E-Mail kontaktieren:
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.
Ein bestimmtes Formular ist für den Widerruf nicht zwingend erforderlich.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Bitte sende die Ware nach Möglichkeit sicher verpackt zurück.
4. Zustand der Ware
Du darfst die Ware grundsätzlich so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.
Insbesondere sollte die Ware nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein, wenn sie zurückgesendet wird.
Die gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die von dir erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir neben dem Kaufpreis auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hast du eine teurere Versandart gewählt, werden die zusätzlichen Kosten für diese Versandart nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung an uns werden nicht von uns übernommen.
7. Umtausch
Einen direkten Umtausch von Artikeln bieten wir derzeit nicht als eigene Rückgabeoption an.
Wenn du beispielsweise ein T-Shirt in einer anderen Größe möchtest, kannst du die ursprüngliche Bestellung widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise und Versandkosten.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter:
Beschreibe den Fehler möglichst genau und sende uns, wenn möglich, Fotos der betroffenen Ware und der Verpackung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von dieser Rückgabepolitik bestehen.
9. Rückgabe und Widerruf sind nicht dasselbe
Diese Rückgaberichtlinie betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage. Ein Widerruf muss nicht begründet werden.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zur Erstattung bleiben maßgeblich.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen kannst du uns kontaktieren:
E-Mail: info@southhatesyou.com